Política de envío
1. Información general de envío
Esta política explica las condiciones de procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de este sitio web.
Los pedidos se procesan antes de ser entregados al proveedor logístico. El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte son periodos distintos y se calculan por separado.
2. Área de entrega
Realizamos entregas en toda España.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. La entrega se organizará utilizando la dirección indicada en el pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y cualquier otra información necesaria para completar correctamente la entrega.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 200 EUR: se aplica un gasto de envío de 13 EUR.
- Pedidos de 200 EUR o más: el envío es gratuito.
El importe del pedido utilizado para determinar los gastos de envío corresponde al valor total de los productos incluidos en el pedido.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo normal de procesamiento de un pedido es de 2 días laborables.
El procesamiento incluye las tareas necesarias para comprobar, preparar y organizar el pedido antes de entregarlo al proveedor logístico.
Este periodo de 2 días laborables corresponde únicamente al procesamiento del pedido y no incluye el tiempo de transporte indicado en la sección 6.
5. Hora límite de procesamiento
La hora límite diaria para comenzar el procesamiento de un pedido es las 16:00.
Las reglas de procesamiento son las siguientes:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 comienzan a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
A efectos de esta política, los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos que afecten al procesamiento de pedidos.
El plazo normal de procesamiento de 2 días laborables comienza a contar desde el día en que el pedido entra efectivamente en procesamiento conforme a las reglas anteriores.
6. Método de envío y plazo de entrega
Utilizamos un servicio de logística estándar para la entrega de los pedidos.
Una vez finalizado el procesamiento y entregado el pedido al proveedor logístico, el plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.
El tiempo se calcula de la siguiente manera:
- Tiempo de procesamiento del pedido: 2 días laborables.
- Tiempo estimado de transporte: 5 a 8 días laborables.
El tiempo de procesamiento no forma parte del plazo de transporte.
Si el pedido no ha sido recibido una vez superado el plazo estimado de transporte, recomendamos ponerse en contacto con nosotros prioritariamente por correo electrónico. Si fuera necesario, también puede contactarnos por teléfono utilizando los datos indicados en la sección Información de contacto.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que el consumidor pueda consultar el estado de la entrega.
El seguimiento puede mostrar información como la recepción del paquete por parte del proveedor logístico, el traslado entre centros de distribución y el estado de entrega.
Si la información de seguimiento no está disponible, no se actualiza durante un periodo anormal o muestra una incidencia de entrega, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección Información de contacto.
8. Impuestos y despacho aduanero
Los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes que deban ser abonados por el consumidor en relación con la compra.
El consumidor no tendrá que pagar impuestos adicionales sobre el producto fuera del precio mostrado y cobrado en el pedido.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión de los procedimientos de despacho aduanero relacionados con el envío cuando estos sean necesarios.
El consumidor no deberá realizar por su cuenta los trámites de despacho aduanero ni pagar cargos adicionales de despacho aduanero relacionados con la entrega del pedido.
9. Responsabilidad durante el envío
Las siguientes reglas se aplican a las incidencias y modificaciones relacionadas con el transporte:
- Productos dañados durante el transporte: si el producto llega dañado, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos la incidencia y aplicaremos la solución correspondiente.
- Productos perdidos durante el transporte: si el seguimiento muestra una posible pérdida o el pedido no llega después del plazo estimado de transporte, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío con el proveedor logístico y gestionar la incidencia.
- Modificación de información de entrega: si el consumidor necesita modificar la dirección u otros datos de transporte después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega, la modificación puede no ser posible debido a las limitaciones operativas del proveedor logístico.
- Cancelación del pedido: los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación. Una vez que el pedido haya sido enviado y haya entrado en el proceso de transporte, ya no podrá cancelarse. En ese caso, el consumidor deberá recibir el producto y, si desea devolverlo, seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
- Dirección de entrega incorrecta: el consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si una entrega falla, se retrasa o requiere un nuevo envío debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el consumidor, este deberá asumir las consecuencias y, cuando corresponda, los costes adicionales directamente derivados de la corrección o del nuevo envío.
10. Información de contacto
Si necesita consultar el estado de un envío, informar de una incidencia de transporte o solicitar una modificación antes del envío, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
Correo electrónico: helpme@mitaracorner.com
Teléfono: +81 (906) 883 48 57
Dirección de contacto: DAIFUKU 1223-58, MINAMI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 701-0204, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 8:30 a 16:00
Área de entrega: toda España