Política de envío
Esta Política de envíos explica las condiciones de procesamiento, envío y entrega aplicables a los pedidos realizados a través de este sitio web y entregados en España.
1. Información general de envío
Los pedidos se procesan antes de ser entregados al proveedor logístico encargado del transporte.
El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte son periodos distintos y se calculan por separado.
En condiciones normales, el plazo estimado total desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es de 7 a 10 días laborables. Este plazo se compone normalmente de 2 días laborables de procesamiento y de 5 a 8 días laborables de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas graves, interrupciones logísticas, controles de seguridad o acontecimientos de fuerza mayor.
Si se produce una incidencia que afecte de forma significativa a la entrega, adoptaremos las medidas razonables para comprobar el estado del pedido y facilitar al consumidor la información disponible.
2. Área de entrega
Realizamos entregas en España.
La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se confirmará durante el proceso de compra.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente la siguiente información:
- El nombre del destinatario debe ser correcto.
- La dirección de entrega debe estar completa.
- El código postal debe ser correcto.
- El número de teléfono y demás datos de contacto necesarios para la entrega deben ser válidos.
- Cualquier información adicional necesaria para localizar correctamente la dirección debe proporcionarse cuando corresponda.
La entrega se organizará utilizando la información facilitada en el pedido.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del valor total de los productos incluidos en el pedido.
Se aplican las siguientes tarifas:
- Los pedidos con un valor inferior a 200 EUR tienen un gasto de envío de 13 EUR.
- Los pedidos con un valor igual o superior a 200 EUR tienen envío gratuito.
El importe aplicable se mostrará antes de que el consumidor complete la compra.
No añadiremos posteriormente gastos ordinarios de envío que no hayan sido informados antes de confirmar el pedido.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo normal de procesamiento es de 2 días laborables.
Durante este periodo realizamos las tareas necesarias para comprobar, preparar y organizar el pedido antes de entregarlo al proveedor logístico.
Los 2 días laborables de procesamiento no incluyen el tiempo de transporte.
A efectos de esta política, los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos que afecten al procesamiento del pedido.
Si un pedido requiere una gestión excepcional que pueda afectar de forma significativa al plazo previsto, procuraremos informar al consumidor utilizando los datos de contacto asociados al pedido.
5. Hora límite de procesamiento
La hora límite diaria establecida para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
El procesamiento se organiza de la siguiente manera:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 pueden comenzar a procesarse ese mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comienzan normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábado, domingo o en un día festivo que afecte al procesamiento comienzan normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo normal de procesamiento comienza cuando el pedido entra efectivamente en procesamiento conforme a estas reglas.
La hora límite y el tiempo de procesamiento utilizados en el sitio web y en nuestros servicios de compra deberán interpretarse de acuerdo con la zona horaria aplicable mostrada durante el proceso de compra.
6. Método de envío y plazo estimado de entrega
Utilizamos servicios de logística estándar para realizar las entregas.
Una vez finalizado el procesamiento y entregado el pedido al proveedor logístico, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.
En condiciones normales, los plazos previstos son los siguientes:
- El procesamiento del pedido requiere aproximadamente 2 días laborables.
- El transporte requiere aproximadamente entre 5 y 8 días laborables.
- El plazo estimado total de procesamiento y transporte es de aproximadamente 7 a 10 días laborables.
El plazo de transporte comienza después de que el pedido haya sido preparado y entregado al proveedor logístico.
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada cuando existan circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control razonable.
Sin perjuicio de los plazos de entrega comunicados al consumidor, cumpliremos las obligaciones de entrega establecidas por la legislación de consumidores aplicable.
Si el pedido no se recibe dentro del plazo estimado, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para que comprobemos el estado del envío.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento.
La información de seguimiento puede permitir consultar diferentes estados del envío.
Entre ellos pueden encontrarse los siguientes:
- El transportista ha recibido el envío.
- El envío se encuentra en tránsito.
- El envío está siendo trasladado entre centros logísticos.
- El envío está en proceso de entrega.
- El envío ha sido entregado.
- El transportista ha registrado una incidencia.
La frecuencia y el momento de actualización del seguimiento dependen del sistema utilizado por el proveedor logístico.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual, muestra una incidencia o indica una entrega que el consumidor no reconoce, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una comprobación.
8. Impuestos, importación y despacho aduanero
Los precios y demás importes que el consumidor deba pagar por el pedido se mostrarán durante el proceso de compra de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los impuestos correspondientes que deban ser asumidos por el consumidor en relación con la compra están incluidos en el importe que se le cobra cuando así se indique durante el proceso de compra.
Cuando un envío requiera procedimientos de importación o despacho aduanero, estos serán gestionados mediante nuestro proveedor logístico o los operadores correspondientes de acuerdo con las condiciones de envío aplicables.
Cuando hayamos indicado antes de la compra que los impuestos, derechos de importación y gastos de despacho correspondientes están incluidos en el precio o en los gastos cobrados por nosotros, no exigiremos posteriormente al consumidor el pago de esos mismos conceptos como un cargo adicional nuestro.
El consumidor no deberá realizar directamente trámites aduaneros cuando dichos trámites formen parte del servicio logístico contratado por nosotros.
Si una autoridad o un proveedor logístico solicita información razonablemente necesaria para completar un procedimiento de importación o entrega, podremos ponernos en contacto con el consumidor para obtener la información necesaria.
9. Incidencias, riesgo durante el transporte y modificaciones
Cuando el envío se realice mediante un transportista elegido u organizado por nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a nuestro cargo hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Las principales situaciones relacionadas con el transporte se gestionarán de la siguiente manera:
- Si el producto llega dañado, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitar el número de pedido, una descripción clara del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
- Si el pedido parece haberse perdido durante el transporte o no llega dentro del plazo estimado, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para que comprobemos el estado del envío con el proveedor logístico.
- Si el consumidor necesita modificar la dirección u otros datos de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que una modificación sea posible una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
- Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar su cancelación. Si el pedido ya ha entrado en el proceso logístico, es posible que no podamos detener físicamente la entrega. Esta limitación logística no elimina los derechos de desistimiento o devolución que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones.
- Si una entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el consumidor, nos pondremos en contacto con él cuando sea razonablemente posible para intentar resolver la incidencia. Los costes adicionales directamente derivados de una nueva entrega podrán corresponder al consumidor cuando sean consecuencia de información incorrecta facilitada por este y cuando dichos costes hayan sido debidamente comunicados.
- Si el transportista informa de una entrega fallida por una causa no atribuible al consumidor, comprobaremos la incidencia y adoptaremos las medidas correspondientes para completar la entrega o proporcionar una solución adecuada.
Cuando un producto llegue dañado, se pierda durante un transporte organizado por nosotros o exista otra incidencia atribuible al proceso de envío, el consumidor no perderá los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. Retrasos y problemas de entrega
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que pueda afectar a la entrega prevista, procuraremos informar al consumidor utilizando los datos de contacto asociados al pedido.
Si el pedido no puede entregarse debido a la falta de disponibilidad del producto u otra causa que impida definitivamente ejecutar el pedido, informaremos al consumidor y tramitaremos la devolución de las cantidades que corresponda reembolsar conforme a la legislación aplicable.
Si una entrega no se produce dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa española de protección de consumidores.
11. Información de contacto
Si necesita consultar el estado de un envío, informar de una incidencia de transporte o solicitar una modificación antes del envío, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: helpme@mitaracorner.com
- Teléfono: +81 90 6883 4857
- Dirección de contacto: DAIFUKU 1223-58, MINAMI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 701-0204, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 8:30 a 16:00
- Área de entrega: España
Cuando se ponga en contacto con nosotros por un pedido existente, recomendamos facilitar el número de pedido para que podamos localizar la información correspondiente.