Política de reembolso
Esta Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones se aplica a los productos adquiridos por consumidores a través de este sitio web y entregados en España.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Este plazo de 30 días constituye una política comercial adicional. Para los productos sujetos al derecho legal de desistimiento, no limita el derecho del consumidor a desistir de la compra dentro del plazo legal aplicable conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Los derechos establecidos en esta política tampoco limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el producto solicitado.
2. Productos que pueden devolverse
Aceptamos devoluciones tanto por motivos relacionados con el producto como por motivos personales, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Una devolución puede solicitarse, entre otros, en los siguientes casos:
- Cambio de opinión.
- Compra por error de un tamaño, modelo, acabado o variante.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto defectuoso.
- Recepción de un producto diferente del solicitado.
- Cualquier otro motivo cubierto por esta política o por los derechos legales del consumidor.
Para devoluciones por cambio de opinión u otros motivos personales, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas.
Cuando sea razonablemente posible, deberá devolverse con sus piezas, accesorios, instrucciones y demás componentes suministrados, y deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si la manipulación supera lo razonablemente necesario para dicha comprobación y produce una disminución de valor, podremos tener en cuenta dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
Para devoluciones voluntarias solicitadas después de finalizar el periodo legal de desistimiento, pero dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, podremos rechazar la devolución si el producto presenta daños causados por un uso, montaje, desmontaje, almacenamiento o manipulación inadecuados, ha sido utilizado de una forma que impida razonablemente su reventa o no cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.
3. Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a especificaciones proporcionadas por el consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación aplicable.
Cuando un producto esté sujeto a esta excepción, dicha circunstancia deberá indicarse claramente al consumidor antes de realizar la compra.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado recibido sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con lo solicitado.
4. Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea otro tamaño, modelo, acabado o producto, deberá solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido del producto que desee.
El nuevo pedido estará sujeto al precio, disponibilidad de inventario y condiciones de envío vigentes en el momento de realizar la nueva compra.
5. Cancelación de pedidos
Para los pedidos que todavía no hayan sido enviados, puede solicitar la cancelación del pedido.
Si la cancelación puede completarse antes del envío, reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones.
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, el hecho de que el pedido haya sido enviado no elimina los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a verificar y resolver la incidencia, facilite la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Después de revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
Cuando proceda, la solución podrá consistir en alguna de las siguientes opciones:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción adecuada del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
Si es necesario devolver un producto debido a un defecto, daños durante el transporte o un error atribuible a nosotros, asumiremos los gastos de devolución.
El consumidor no tendrá que pagar los gastos de transporte de retorno en estos casos.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, cancelación o solicitud de reembolso, póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: helpme@mitaracorner.com
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otra información relacionada con la incidencia, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada, confirmaremos si se requiere la devolución física del producto, facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando utilicemos nuestro servicio de transporte, enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución o coordinaremos la recogida.
No envíe el producto a nuestra dirección de contacto en Japón ni a ninguna otra dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución.
La dirección de contacto indicada al final de esta política no constituye necesariamente la dirección física de devolución.
8. Método de devolución
Cuando la devolución requiera el transporte del producto, facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Dependiendo del tamaño y de las características del producto, la devolución podrá realizarse mediante una de las siguientes modalidades:
- Etiqueta electrónica de devolución.
- Entrega al transportista indicado.
- Recogida programada para muebles voluminosos.
Cuando facilitemos una etiqueta electrónica, el consumidor deberá descargarla e imprimirla, embalar adecuadamente el producto, colocar la etiqueta de forma visible en el exterior del paquete, retirar o cubrir etiquetas de transporte anteriores y seguir las instrucciones de entrega o recogida facilitadas.
Para muebles voluminosos, el producto deberá estar correctamente protegido, embalado cuando sea necesario y accesible para la recogida en la fecha acordada.
9. Plazo para enviar una devolución
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento y nosotros no hayamos asumido directamente la recogida del producto, deberá enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Para devoluciones realizadas únicamente al amparo de nuestro plazo comercial adicional de 30 días, deberán seguirse las instrucciones y plazos comunicados al autorizar la devolución.
10. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, daños producidos durante el transporte o la recepción de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, compra incorrecta u otro motivo personal no atribuible a nosotros, el consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación conforme a la legislación aplicable.
Debido al tamaño y peso de determinados muebles, algunos productos no pueden devolverse mediante correo postal ordinario.
Para dichos productos, el coste de devolución dependerá de factores como las dimensiones, el peso, el lugar de recogida y el servicio de transporte necesario.
Coste máximo estimado de devolución para muebles que no pueden devolverse normalmente por correo postal: 【COSTE MÁXIMO ESTIMADO EN EUR】.
El importe aplicable a la devolución se comunicará al consumidor antes de coordinar el transporte de retorno.
Cuando utilicemos nuestra etiqueta o servicio de recogida y el coste corresponda al consumidor, dicho importe podrá deducirse del reembolso, siempre que haya sido comunicado previamente.
No aplicamos gastos adicionales de reposición ("restocking fees") salvo que se indiquen expresamente y sean legalmente aplicables.
11. Reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que corresponda devolver conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
En las ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta que se produzca una de las siguientes circunstancias, según cuál ocurra primero:
- Recepción de los productos devueltos.
- Presentación por parte del consumidor de una prueba de que ha realizado la devolución.
Esta retención no se aplicará cuando nosotros mismos hayamos asumido la recogida del producto.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
12. Reembolsos correspondientes a nuestra política comercial de 30 días
Para devoluciones aceptadas únicamente conforme a nuestra política comercial adicional, una vez recibido e inspeccionado el producto iniciaremos el reembolso correspondiente normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.
Este plazo comercial no sustituye ni reduce ningún plazo de reembolso obligatorio establecido por la legislación aplicable.
13. Método de reembolso
Salvo que la legislación aplicable o un acuerdo expreso con el consumidor disponga otra cosa, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
No cobraremos al consumidor una comisión por recibir el reembolso.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor puede depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
14. Reembolsos parciales
Cuando un producto presente una incidencia y el consumidor desee conservarlo, podrá acordarse una reducción adecuada del precio cuando esta solución sea legalmente procedente.
Si ambas partes acuerdan un reembolso parcial que resuelva la incidencia, normalmente no será necesario devolver el producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Un reembolso parcial no se impondrá como sustitución de los derechos legales que correspondan al consumidor.
15. Derechos legales sobre productos defectuosos o no conformes
Esta política comercial de devoluciones no limita los derechos legales del consumidor respecto de bienes defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Las reclamaciones relacionadas con la falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con la legislación española de protección de consumidores aplicable.
16. Información de contacto
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: helpme@mitaracorner.com
- Teléfono: +81 90 6883 4857
- Dirección de contacto: DAIFUKU 1223-58, MINAMI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 701-0204, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 8:30 a 16:00
- Área de entrega: España
Para devoluciones físicas, no envíe productos directamente a esta dirección salvo que nuestras instrucciones de devolución indiquen expresamente que debe hacerlo.
Antes de cualquier devolución de muebles, póngase en contacto con nosotros para recibir la etiqueta, dirección de devolución, información del transportista o instrucciones de recogida correspondientes.