Política de reembolso

1. Información general

Esta política se aplica a los muebles adquiridos por los consumidores a través de este sitio web y entregados en España.

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Para los productos que puedan acogerse al derecho de desistimiento, este plazo comercial amplía el plazo mínimo de 14 días naturales establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, aprobado por el Gobierno de España.

La ampliación comercial a 30 días no limita los derechos del consumidor durante el periodo legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Los productos confeccionados conforme a especificaciones indicadas por el consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Esta exclusión no afecta a los casos en los que el producto recibido presente daños, defectos o no corresponda al producto solicitado.

2. Política de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

Ha cambiado de opinión y ya no desea conservar el producto.
Ha pedido por error un tamaño, modelo, acabado u otra variante que no necesita.
El producto recibido está dañado.
El producto presenta un defecto.
Ha recibido un producto diferente del solicitado.
Existe otro motivo que pueda ser evaluado conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Para las devoluciones por motivos personales, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, no presentar daños causados por un uso, montaje, desmontaje, almacenamiento o manipulación inadecuados y, cuando sea razonablemente posible, incluir las piezas, accesorios, instrucciones y demás componentes suministrados. El producto también deberá estar embalado de forma suficientemente segura para evitar daños durante el transporte de devolución.

Durante el periodo legal de desistimiento, la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor puede ser responsable de una disminución de valor cuando haya realizado una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Cuando una devolución voluntaria se solicite después del periodo legal de desistimiento, pero dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, podremos rechazarla si el producto ha sido utilizado de forma que impida su reventa, ha sido dañado por el consumidor o no cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible y facilite fotografías u otra información que permita comprobar la incidencia.

3. Política de cambios

No ofrecemos cambios directos de productos.

Los muebles pueden variar en dimensiones, modelos, acabados, disponibilidad de inventario y requisitos de transporte. Un cambio directo puede requerir una nueva comprobación de existencias y una nueva coordinación logística, por lo que estas solicitudes se gestionan mediante devolución y nueva compra.

Si desea otro producto, tamaño, modelo o acabado, puede solicitar la devolución del artículo que no desea conservar y, una vez completado el proceso correspondiente, realizar un nuevo pedido del producto que prefiera.

Este sistema permite confirmar por separado la disponibilidad, el precio y las condiciones de entrega del nuevo pedido.

4. Cancelación de pedidos y reembolsos

Para los pedidos que todavía no hayan sido enviados:

El consumidor puede solicitar la cancelación del pedido.
Una vez confirmada correctamente la cancelación, reembolsaremos la totalidad del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible, ya que una vez iniciado el envío el pedido dejará de ser cancelable.

Para los pedidos que ya hayan sido enviados:

El pedido ya no podrá cancelarse.
El consumidor deberá recibir el producto antes de iniciar una devolución.
La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Una vez aprobada la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones correspondientes, procesaremos el reembolso aplicable.

Si el consumidor recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros, indicar el número de pedido, explicar claramente el problema y, cuando sea posible, aportar fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisada la incidencia, podremos aplicar una de las siguientes soluciones:

Reembolso total: si el producto presenta daños, defectos o un error de envío que justifique la devolución completa, el consumidor podrá solicitar el reembolso íntegro del importe pagado por el producto. Cuando sea necesario devolverlo, nosotros asumiremos los gastos de devolución y el reembolso se tramitará una vez recibido e inspeccionado el producto. Si la incidencia afecta también a otros importes que deban ser restituidos como consecuencia de la devolución, estos se incluirán en el reembolso correspondiente.
Reembolso parcial: si el consumidor desea conservar el producto y la incidencia puede resolverse razonablemente mediante una reducción del precio, podremos acordar el reembolso de una parte del importe pagado en función del problema detectado. Cuando se acuerde esta solución, no será necesario devolver el producto salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si es necesario devolver el producto debido a un defecto, daños producidos durante el transporte o al envío de un producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de devolución y el consumidor no tendrá que pagar el transporte de retorno.

5. Proceso de solicitud de devolución o reembolso

El proceso de solicitud se realiza de la siguiente manera:

Paso 1: el consumidor deberá presentar prioritariamente la solicitud por correo electrónico utilizando los datos indicados en la sección de Información de contacto. La solicitud deberá incluir el número de pedido, el motivo de la devolución, cancelación o reembolso y, cuando exista una incidencia, una descripción clara del problema. En casos de daños, defectos o productos incorrectos, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Paso 2: revisaremos el estado del pedido, el motivo de la solicitud, el estado del producto, la información facilitada y el tiempo transcurrido desde su recepción. Una vez completada la revisión, comunicaremos los siguientes pasos.
Paso 3: si la devolución es aceptada y es necesario devolver el producto, enviaremos por correo electrónico una etiqueta electrónica de devolución junto con las instrucciones de envío. El producto no deberá enviarse antes de recibir dichas instrucciones.
Paso 4: una vez recibido el producto devuelto, realizaremos la inspección correspondiente y continuaremos con el proceso de reembolso. Las condiciones y los plazos de este proceso se indican en la sección 8 de esta política.

6. Envío de productos devueltos y etiqueta de devolución

Proporcionamos una etiqueta electrónica de devolución que el consumidor deberá descargar e imprimir.

Una vez aprobada la devolución:

Enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
El consumidor deberá descargar e imprimir la etiqueta.
El producto deberá embalarse de forma adecuada y segura, utilizando el embalaje original cuando esté disponible y sea apto para el transporte.
La etiqueta de devolución deberá colocarse de forma visible en el exterior del paquete y deberán retirarse o cubrirse las etiquetas de transporte anteriores que puedan causar errores.
El paquete deberá entregarse al transportista indicado o prepararse para la recogida siguiendo las instrucciones proporcionadas.

En el caso de muebles voluminosos, el producto deberá permanecer correctamente embalado y accesible para la recogida cuando se haya indicado que el transportista acudirá al lugar de entrega.

No deberá utilizarse una dirección o un transportista diferente de los indicados en las instrucciones de devolución sin ponerse en contacto previamente con nosotros.

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que nosotros asumamos directamente la recogida, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

7. Gastos de devolución

Las reglas sobre los gastos de devolución son las siguientes:

Si la devolución se solicita por cambio de opinión, compra incorrecta u otro motivo personal no relacionado con un defecto, daño de transporte o error de envío, el consumidor puede ser responsable de los costes directos del transporte de devolución.
Cuando se utilice nuestra etiqueta de devolución y exista un coste a cargo del consumidor, dicho importe se comunicará antes de completar la devolución y, cuando corresponda, podrá deducirse del importe a reembolsar.
Durante el periodo legal de desistimiento, el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación.
No cobraremos gastos de devolución cuando la devolución sea necesaria debido a un defecto del producto, daños producidos durante el transporte o la recepción de un producto incorrecto.
En los casos en que no correspondan gastos de devolución al consumidor, proporcionaremos la etiqueta electrónica de devolución sin cobrar el coste del transporte de retorno.
Si el producto ha sufrido daños atribuibles al consumidor como consecuencia de un uso, montaje, desmontaje, almacenamiento o manipulación inadecuados, podremos evaluar el estado del producto y la pérdida de valor correspondiente.
Para las devoluciones voluntarias realizadas después del periodo legal de desistimiento y dentro del plazo comercial de 30 días, podremos rechazar el reembolso si los daños causados por el consumidor hacen que el producto deje de cumplir las condiciones de devolución.

8. Inspección del producto y procesamiento del reembolso

Cuando recibamos un producto devuelto, comprobaremos que corresponda al pedido y a la devolución autorizada, y revisaremos su estado general, posibles daños, piezas y accesorios incluidos y el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si el producto cumple las condiciones de reembolso después de la inspección, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Cuando la devolución sea por motivos personales, podrán descontarse los gastos de devolución que hayan sido comunicados previamente al consumidor. Si la devolución se debe a un defecto, daños de transporte o al envío de un producto incorrecto, no se descontarán gastos de devolución.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo efectivo de abono dependerá del proveedor de pagos, banco o entidad financiera del consumidor.

9. Información de contacto

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, o para consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: helpme@mitaracorner.com

Teléfono: +81 (906) 883 48 57

Dirección de contacto: DAIFUKU 1223-58, MINAMI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 701-0204, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 8:30 a 16:00

Área de entrega: toda España