1. Información general sobre la cancelación de pedidos
Esta política explica las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de este sitio web.
La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado en el momento en que recibimos la solicitud. Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse, mientras que los pedidos que ya hayan entrado en el proceso de transporte deberán seguir el procedimiento de devolución correspondiente después de su entrega.
2. Condiciones para cancelar un pedido
Para los pedidos que todavía no hayan sido enviados:
- El consumidor puede solicitar la cancelación después de realizar el pedido, siempre que el producto todavía no haya sido enviado.
- Una vez confirmada la cancelación, el importe correspondiente al pedido se devolverá siguiendo el proceso de reembolso indicado en esta política.
Para los pedidos que ya hayan sido enviados:
- Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse directamente.
- El consumidor deberá esperar a recibir el producto.
- Después de recibirlo, podrá solicitar una devolución o un reembolso siguiendo las condiciones de nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos.
Una vez iniciado el transporte, el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico y la organización de la entrega se encuentra en curso. Por este motivo, no podemos detener directamente un pedido que ya haya sido enviado. Si el consumidor ya no desea conservar el producto, podrá iniciar el procedimiento de devolución después de recibirlo.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible para que podamos comprobar el estado del pedido antes de que entre en el proceso de envío.
La solicitud puede presentarse de las siguientes formas:
- Correo electrónico: es el medio recomendado y prioritario para presentar una solicitud de cancelación.
- Teléfono: el consumidor también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar el estado del pedido y solicitar asistencia con la cancelación.
Al presentar la solicitud, deberá facilitar:
- número de pedido;
- comprobante de pago;
- motivo de la cancelación;
- información relacionada con el pedido que permita identificar y comprobar correctamente la compra.
Los datos de contacto para presentar la solicitud se encuentran en la sección Información de contacto.
4. Revisión y confirmación de la solicitud
Cuando recibamos una solicitud de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente la revisará lo antes posible.
La revisión se realizará comprobando el estado actual del pedido y si el producto todavía no ha sido enviado.
Una vez completada la revisión:
- Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y comunicaremos el resultado al consumidor.
- Después de confirmar correctamente la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso.
- Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al consumidor de que deberá esperar a recibir el producto y, posteriormente, podrá solicitar la devolución o el reembolso siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos.
5. Proceso de reembolso
Cuando la cancelación de un pedido haya sido confirmada correctamente, devolveremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se enviará a la misma cuenta o medio de pago utilizado en la transacción original.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo efectivo de abono dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta, proveedor de pagos, banco u otra entidad financiera utilizada por el consumidor. Por este motivo, la fecha en que el importe aparezca finalmente en la cuenta puede variar según el proveedor de pago.
6. Información de contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar su estado o realizar una consulta relacionada con el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Correo electrónico: helpme@mitaracorner.com
Teléfono: +81 (906) 883 48 57
Dirección de contacto: DAIFUKU 1223-58, MINAMI-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 701-0204, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 8:30 a 16:00
Área de entrega: toda España